En las páginas del sistema se indica exactamente para cada sistema operativo cual soporte puede ser ofrecido por genioDATA. Acuerdos que no pueden ser cumplidos, no son ofrecidos. Estas ofertas están en fase de ampliación ñ checar su estado actual también puede ser interesante para los que ya son nuestros clientes.
Técnicamente se efectúa el contacto de soporte mediante un sistema de tarjetas. También el trabajo de solución por teléfono es documentado allí.
Como sistema denominamos a una instancia del sistema operativo - en el propio hardware o de forma virtual. El cliente alquila siempre uno o varios sistemas.
El SLA (Service Level Agreement) regula el tiempo de reacción a un evento (por ejemplo un problema). Garantiza que un problema es enfrentado dentro del tiempo de reacción.